Sua política de cancelamento e sinal, com datas e valores.
Este gerador escreve a política de cancelamento da sua pousada, lodge de pesca ou hotel-fazenda: o sinal da reserva, quando se paga o saldo, quanto você retém se o hóspede cancelar e o que acontece se quem cancela é você. Também calcula cada data e cada valor para uma reserva.
Sua política de sinal e cancelamento
Os valores iniciais são um ponto de partida: sinal de 50%, saldo 60 dias antes da chegada e três faixas de cancelamento. Mude o que quiser; a política, as datas de pagamento e a tabela de reembolsos se atualizam enquanto você digita. O texto pode sair em português, em espanhol ou em inglês, para hóspedes estrangeiros, e o link da barra de endereço guarda suas respostas.
Texto da política
Versão curta para o e-mail de confirmação
Calendário de pagamentos
| Pagamento | Vencimento | Por pessoa | Grupo |
|---|---|---|---|
| Total | – | – | |
Se o hóspede cancelar
| Cancelado entre | Dias antes da chegada | Pago até então | O lodge retém | Reembolso |
|---|
Um ponto de partida, não aconselhamento jurídico. Tudo é calculado no seu navegador; nada do que você digita é enviado.
O porquê de cada linha
Não existe uma política certa para todos. Estas são as perguntas que cada condição responde, para você escolher a sua de propósito.
O sinal
O sinal segura datas que você poderia vender para outra pessoa e cobre o que você compromete antes da chegada: guias, compras de comida, lugares no hidroavião ou no barco do traslado, licenças. Defina um valor alto o bastante para que o hóspede que desiste já tenha pagado a maior parte do que você não consegue recuperar. Uma porcentagem acompanha o preço do pacote; um valor fixo por pessoa é mais fácil de informar quando os pacotes variam.
Diga com todas as letras se ele é reembolsável. Um sinal chamado de não reembolsável que às vezes você devolve gera mais discussão do que um que você sempre retém, ou que sempre devolve nas mesmas condições.
Quando o saldo vence
Coloque a data do saldo antes do ponto em que você já não conseguiria revender a vaga. Para um lodge que vende semanas com muitos meses de antecedência, 60 a 90 dias dão tempo de encontrar outro hóspede. Numa pousada ou num passeio de um dia, o saldo pode vencer bem mais perto da data, até na chegada. Quem reserva depois dessa data paga o total na reserva, e o gerador mostra isso sozinho.
Faixas de cancelamento
Cada faixa diz quanto você retém conforme os dias que faltam para a chegada quando o aviso chega. Use poucas faixas e números redondos (90, 60, 30 dias) para que o hóspede faça a conta sem precisar perguntar. Alinhe a última faixa com a data do saldo: depois de pago o saldo, cancelar custa o que já foi pago. Se uma faixa retém mais do que o hóspede pagou até aquele momento, o gerador avisa, porque a política estaria pedindo um dinheiro que você não tem em mãos.
Alta temporada
Na alta temporada (férias de julho, feriados prolongados, réveillon e Carnaval, ou os meses de pesca do seu rio) uma vaga cancelada em cima da hora é difícil de revender. Se você quer faixas mais longas ou um sinal maior para essas datas, gere duas políticas e diga em cada reserva qual delas vale.
Passar a reserva para outra pessoa
Permitir que o hóspede mande outra pessoa no lugar dele mantém a vaga vendida, então custa pouco ao lodge e evita muita discussão. Numa caçada, a nova pessoa precisa ter, ou poder obter, a licença e as autorizações.
Mau tempo e cancelamentos pelo lodge
Separe dois casos. O mau tempo durante a viagem faz parte da pesca e da caça, e uma política que devolve cada dia perdido é difícil de sustentar. Quando é você quem cancela a viagem inteira porque o hidroavião não pode voar, o rio subiu demais ou um incêndio fechou a área, o hóspede não fez nada de errado: ofereça reembolso, novas datas ou um crédito, e diga qual. Deixe claro também que passagens e hotéis que o hóspede contratou por conta própria não são reembolsados por você.
Sorteio de licenças
Se uma caçada depende de um sorteio que o caçador pode não ganhar, como as licenças (tags) de alguns estados dos Estados Unidos, decida antes do resultado: devolver o sinal menos uma taxa que cubra o seu trabalho, passar o sinal para a próxima temporada ou tratar como um cancelamento comum.
Seguro-viagem
Recomendar um seguro com cobertura de cancelamento permite manter uma política firme sem deixar o hóspede desprotegido. Num lodge remoto, mencione também a cobertura de remoção médica.
Um só texto em todo lugar
Use as mesmas condições no site, no orçamento e na confirmação. A versão curta do gerador foi escrita para o e-mail de confirmação, com as datas e os valores daquela reserva.
Ainda está montando o preço? Use antes a calculadora de preço de pacote de pesca e depois defina o sinal como uma parte desse preço.
O que outros lodges publicam
Lemos as condições publicadas de 69 lodges de pesca, outfitters de caça, ranchos e ecolodges: o sinal percentual mediano é de 50%, dois terços não devolvem o sinal em dinheiro e o saldo mediano vence 60 dias antes da chegada. Veja o comparativo completo e baixe os dados.
Como o Malvavisco registra sinais e saldos
O Malvavisco é um software de gestão para lodges remotos, e estas condições são configurações dentro dele. Uma política de sinal é uma porcentagem ou um valor fixo, com as datas em que vencem o sinal e o saldo. Uma política de cancelamento tem faixas por dias antes da chegada e a porcentagem retida em cada uma. Você as associa às suas tarifas, e cada reserva recebe um calendário de pagamentos com seus próprios vencimentos.
- Pagamentos registrados pela equipe. Dinheiro, transferência bancária ou maquininha de cartão, cada um com recibo e alocado na conta da reserva. Estornos também ficam registrados. Um Pix que o hóspede manda é lançado pela equipe como transferência; o Malvavisco não se conecta ao Pix.
- E-mails de lembrete. Lembretes de sinal e de saldo, e mensagens antes da chegada e depois da estadia, a partir de modelos em português, em espanhol ou em inglês.
- Saldos por moeda. Os relatórios mostram o que está devido e vencido em cada moeda separadamente, sem conversão automática, então saldos em reais e em dólares nunca se somam.
O que ele não faz: não processa cartões nem cobra on-line, não recebe Pix, e os hóspedes não podem reservar nem pagar pelo seu site por meio dele. Também não emite nota fiscal (NFS-e). A interface da equipe funciona em português, espanhol ou inglês. Veja como funciona em lodges de pesca, em hotéis-fazenda ou peça uma demonstração.
Isto não é aconselhamento jurídico
O gerador escreve um ponto de partida claro, não um contrato revisado para o lugar onde você opera. As regras sobre sinal, reembolso e contratos de consumo mudam de país para país, e a lei de defesa do consumidor pode dar ao hóspede direitos que uma política escrita não pode tirar.
No Brasil, por exemplo, o Código Civil trata do sinal (arras). Se a reserva se cumpre, o sinal é devolvido ou descontado do valor devido (art. 417). Se quem pagou o sinal não cumpre o contrato, quem recebeu pode dá-lo por desfeito e ficar com o sinal; se quem não cumpre é quem recebeu, deve devolvê-lo mais o equivalente, com atualização monetária, juros e honorários de advogado (art. 418). Se o contrato prevê o direito de arrependimento, o sinal serve só como indenização, pelas mesmas regras e sem indenização a mais (art. 420) (Código Civil, artigos 417 a 420, consultados em 23 de outubro de 2026). O Código de Defesa do Consumidor, por sua vez, dá 7 dias para desistir de uma contratação feita fora do estabelecimento comercial (artigo 49); se isso vale para uma reserva feita à distância depende do caso. Por isso a política deve dizer com clareza o que acontece com o sinal em cada situação.
Peça a um advogado ou à associação do seu setor que revise o texto final, sobretudo o sinal não reembolsável e as cláusulas de cancelamento por mau tempo ou fechamento. Use o mesmo texto no site, no orçamento e no e-mail de confirmação, e guarde uma cópia datada de cada versão que publicar.
Sinal e cancelamento em pousadas e lodges
Só se a sua política disser que sim. O sinal de um lodge costuma não ser reembolsável porque segura datas que já não dá para revender, com uma exceção: ele é devolvido quando quem cancela é o lodge. Alguns devolvem o sinal, menos uma taxa, quando o aviso chega cedo. No Brasil, o Código Civil trata o sinal como confirmação do contrato, então escreva com clareza o que acontece com ele em cada caso.
Com a suficiente para você ainda conseguir revender a vaga se o hóspede não pagar. Para um lodge que vende semanas com meses de antecedência, 60 a 90 dias dão tempo de encontrar outra pessoa; numa pousada ou num passeio de um dia, o saldo pode vencer bem mais perto da data, até na chegada. Quem reserva depois dessa data paga o total na reserva.
O que a política disser, por isso ela precisa dizer. O hóspede não cancelou, então o comum é devolver tudo o que foi pago ou oferecer novas datas ou um crédito no mesmo valor. Decida à parte se os dias perdidos com mau tempo depois de começada a viagem são reembolsados, e deixe claro que passagens contratadas por conta própria não estão cobertas.
Se a sua política permitir. Passar a reserva para outra pessoa mantém a vaga vendida, então permitir isso sem custo antes da chegada custa pouco ao lodge, desde que o novo hóspede aceite as mesmas condições e pague o saldo pendente. Em caçadas, ele precisa ter ou poder obter a licença e as autorizações.
O suficiente para cobrir o que você perde se o hóspede não vier: o que você compromete antes da chegada e o risco de não revender aquelas datas. O gerador começa em 50% do total; teste uma porcentagem menor ou um valor fixo por pessoa e veja o que muda nas datas de pagamento e nos reembolsos.
Não. Ele roda no seu navegador e nada é enviado ao Malvavisco. Suas respostas ficam no endereço da página, então salvar a página nos favoritos traz a mesma política de volta.
